Anastasiia Melnyk
23 anos
Procura ativa
Porto
Apoio ao cliente, Representante centro contacto
Salário mensal:€ 1500 - € 1500 / mês
Especializações:Apoio ao cliente, Representante centro contacto
Emprego:Tempo inteiro
Horário de trabalho:-
Tempo de deslocação preferido:-
Relocalização:-
Experiência profissional total (2 anos e 1 mês)
01/10/2023 - 01/05/20247 meses
Douro Contact Solutions
Handled inbound customer service calls for retail clients, logging around 60 tickets a day and hitting first-call resolution targets most weeks.
01/03/2025 - Presente1 ano e 6 meses
Porto Travel Assistance Line
Answer booking, change and complaint calls for a travel client's Portuguese and English lines, closing around 45 tickets a shift.
Competências
Confidencialidade
Pensamento operacional
Verificação de factos
Aprendizagem contínua
Melhoria do desempenho
Sobre mim
I answer travel and booking calls for a Porto-based contact centre, switching between Portuguese and English depending on the caller, and I close around 45 tickets a shift. I moved here from Ukraine in 2023 and studied Portuguese through a local language course before starting this line of work. I want to move toward a team lead or quality role next.
Educação
30/06/2021
Kyiv Lyceum No. 38Ensino secundário
30/06/2023
Porto Business Language CentreCertificação profissional, Portuguese for Customer Service
Idiomas
Português - B2 — Intermédio superior
Inglês - C1 — Avançado
Cidadania e autorização de trabalho
Cidadania:Portugal
Carta de condução
-
Perfis recomendados
€ 1500 - € 2300 / mêsSem experiência
€ 1800 - € 2400 / mêsSem experiência
Actively looking
€ 1800 - € 2600 / mêsSem experiência