Hassan El Amrani
45 anos
Madrid
Apoio ao cliente, Agente do centro de contacto
Experiência profissional total (22 anos e 2 meses)
Atención de llamadas entrantes de soporte retail en un contact center externalizado, cumpliendo de forma constante los objetivos de calidad.
Puesto senior con mentoría de nuevos agentes y gestión de las llamadas escaladas más difíciles de la sala.
Dirigí un equipo de catorce agentes de soporte retail: cuadrantes de turnos, evaluación de calidad y coaching.
Competências
Sobre mim
Veinte años largos de atención al cliente en Madrid, adonde llegué desde Marruecos. Al frente de un equipo de catorce agentes de soporte retail me ocupaba de los cuadrantes de turnos, la evaluación de calidad y el acompañamiento de los agentes en las llamadas difíciles. El centro se redujo a principios de año al terminar el contrato con el cliente; busco un puesto similar de jefe de equipo o supervisor.
Educação
Idiomas
Árabe - Nativo ou bilingue
Espanhol - C1 — Avançado
Inglês - B1 — Intermédio
Cidadania e autorização de trabalho
Carta de condução
Sem carro