Katerina Kucerova
34 anos
Prague
Hotelaria e alojamento, Gestor experiência de hóspedes
Experiência profissional total (12 anos e 6 meses)
Check-in, check-out a vyřizování požadavků hostů v butikovém hotelu s 35 pokoji; většinu servisních problémů jsem vyřešila bez eskalace.
Komunikace před příjezdem, průběžný kontakt během pobytu a odpovědi na recenze po odjezdu; koordinace opakujících se problémů s housekeepingem a F&B.
Competências
Sobre mim
Přes osm let jsem v butikovém hotelu na Malé Straně vedla program péče o hosty – komunikaci před příjezdem, průběžný kontakt při delších pobytech a odpovědi na recenze po odjezdu –, dokud noví majitelé tuto zimu celou pozici nepředělali. Velkou část práce tvořila tichá domluva s housekeepingem a F&B, aby se drobnosti vyřešily dřív, než z nich vyroste stížnost. Předtím byly čtyři roky na recepci a je to na mé práci pořád znát.
Educação
Idiomas
Checo - Nativo ou bilingue
Inglês - C1 — Avançado
Russo - A2 — Elementar
Cidadania e autorização de trabalho
Carta de condução
Sem carro