Lorenzo Esposito
36 anos
Rome
Hotelaria e alojamento, Gestor experiência de hóspedes
Experiência profissional total (15 anos e 11 meses)
Check-in, check-out e gestione delle richieste degli ospiti in un boutique hotel da 40 camere; segnalavo i reclami ricorrenti che poi hanno dato forma ai cambiamenti di servizio.
Curo la comunicazione pre-arrivo, i momenti di contatto durante il soggiorno e la strategia di risposta alle recensioni; conduco le revisioni mensili del guest journey con il direttore.
Competências
Sobre mim
Curo la guest experience di un boutique hotel vicino a Campo de' Fiori: comunicazione pre-arrivo, momenti di contatto durante il soggiorno e una strategia di risposta alle recensioni che in due anni ha alzato di mezzo punto la nostra valutazione online. Il grosso è chiudere le falle di servizio con housekeeping, F&B e ricevimento prima che l'ospite se ne accorga, più una revisione mensile del guest journey con il direttore. Sei anni al ricevimento mi hanno insegnato come funziona davvero un albergo; qui la metto a frutto.
Educação
Idiomas
Italiano - Nativo ou bilingue
Inglês - C1 — Avançado
Espanhol - B2 — Intermédio superior
Cidadania e autorização de trabalho
Carta de condução
Sem carro