Renan Távora Magalhães
35 anos
Avalia propostas
Fortaleza
Atendimento ao cliente, Representante de suporte ao cliente
Salário mensal:-
Especializações:Atendimento ao cliente, Representante de suporte ao cliente
Contratação:Tempo integral
Jornada de trabalho:-
Tempo de deslocamento preferido:-
Mudança:-
Experiência profissional total (10 anos e 7 meses)
01/09/2020 - Atual6 anos e 1 mês
Lojista Online Plataformas Ltda.
Atendimento a lojistas, criação de base de conhecimento e treinamento de novos analistas. Responsável pelos indicadores de CSAT do time.
01/02/2016 - 01/08/20204 anos e 6 meses
Central Nordeste Contact Center Ltda.
Atendimento receptivo de telefonia e, depois, monitoria de ligações e feedback aos operadores.
Habilidades
Escuta ativa
Coaching
Redução de tensões
Condução de treinamentos
Mentalidade de sucesso do cliente
Sobre mim
Dez anos de atendimento, de call center de telefonia a customer success de software. Hoje coordeno informalmente um grupo de oito pessoas no suporte de uma plataforma de e-commerce em Fortaleza. Sei montar fluxo de atendimento, roteiro de treinamento e métricas de satisfação. Inglês intermediário.
Formação
30/06/2015
Instituto Federal do Ceará (IFCE)Diploma de associado (Associate Degree), Tecnólogo em Processos Gerenciais
Idiomas
Português - C1 — Avançado
Inglês - B1 — Intermediário
Nacionalidade e autorização de trabalho
Nacionalidade:Brasil
Carteira de habilitação
-
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